Multichannel - Versionsgeschichte

Admin am 18. Oktober 2011 um 07:20 Uhr

2011-10-18T07:20:44Z

Admin am 14. Oktober 2011 um 14:24 Uhr

2011-10-14T14:24:25Z

Admin am 14. Oktober 2011 um 14:09 Uhr

2011-10-14T14:09:05Z

Admin am 10. Juli 2011 um 18:14 Uhr

2011-07-10T18:14:02Z

Admin: /* Feldkräfte im Multichannel */

2011-07-10T17:15:31Z

Feldkräfte im Multichannel

Admin: /* Durchdringung im Kraftfeld */

2011-07-10T17:09:33Z

Durchdringung im Kraftfeld

Admin: /* Kommunikation als situative Verschränkung */

2011-07-10T17:08:29Z

Kommunikation als situative Verschränkung

Admin: /* Kommunikation als situative Verschränkung */

2011-07-10T17:07:33Z

Kommunikation als situative Verschränkung

Admin: /* Kommunikation als Transportverbindung */

2011-07-10T17:06:38Z

Kommunikation als Transportverbindung

Admin: /* Leibliche Kommunikation */

2011-07-10T17:05:01Z

Leibliche Kommunikation

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 * Siehe auch [[Multichannel-Philosophie]]
-* Siehe auch [[Multichannel-Sensemaking]]
+* Siehe auch [[Multichannel-Erlebnis]]
 * Neu: [[Multichannel - Das Zwischen den Kanälen]]

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 * Siehe auch [[Multichannel-Philosophie]]
 * Siehe auch [[Multichannel-Sensemaking]]
 == Doppelte Herausforderung: Zunehmende Kanäle und uneinheitliche Markenwahrnehmung ==

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	* Siehe auch [[Multichannel-Philosophie]]		* Siehe auch [[Multichannel-Philosophie]]
		+	* Siehe auch [[Multichannel-Sensemaking]]

	== Doppelte Herausforderung: Zunehmende Kanäle und uneinheitliche Markenwahrnehmung ==		== Doppelte Herausforderung: Zunehmende Kanäle und uneinheitliche Markenwahrnehmung ==

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 == Doppelte Herausforderung: Zunehmende Kanäle und uneinheitliche Markenwahrnehmung ==
 Firmen, die über ihre Kunden über ihre Produkte informieren wollen, stehen heute vor einer zahlreichen Herausforderungen (MICF Channels = Multi Interactive Cross Fast Channels):
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 * Mit systemischen Lösungen muss erreicht werden, dass verantwortliche Mitarbeiter die Produktdaten auch gerne über alle Kanäle hinweg einheitlich kommunizieren, und auf Kundenfeedback in den Rückkanälen professionell und zugleich authentisch reagieren. Die Interaktion mit dem Kunden auf den unterschiedlichen Kanälen muss zum integralen Bestandteil des Produktmanagements gehören. Dies stellt die Organisationstrukturen vieler Firmen häufig auf den Kopf, und genau darin besteht die Herausforderung für die Umsetzung einer systemischen d.h. ganzheitlichen Multichannel-Strategie. SSA muss zugleich auch als ''Single Source of Atmosphere'' verstanden werden.
 Technische Lösungen und systemische Prozessgestaltung sind beides unerlässliche Bausteine für eine erfolgreich umgesetzte Multichannel-Strategie. Technik und Menschen müssen sich gleichermaßen in den Dienst des Kunden stellen, der zurecht erwartet, dass die Einheitlichkeit seiner Markenwahrnehmung nicht unter der Anzahl der Kanäle leidet. Im Gegenteil: Der Kunde erwartet mit jedem neu genutzten Kanal einen ganzheitlicheren Eindruck von der Produktmarke.

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 === Feldkräfte im Multichannel ===
-Welche Bedeutung hat die Kommunikation als durchdringende Feldkräfte nun für die Multichannel-Kommunikation? Wir könnend davon  ausgehen, dass die verschiedenen Kanäle nicht nur Transportlinien von Informationen sind, sondern zugleich auch Kraftlinien eines Kommunikationsfeldes analog zu den magnetischen Feldlinien, die Faraday entdeckte. D.h. die Aufgabe im Multichannel ist nicht nur die Beherrschung der Kanaltechnik als Transportmittel, sondern auch der erfahrene Umgang mit den Kanälen als Feldlinien eines Kommunikationsfeldes. Kanäle sind also nicht nur technische Transportkanäle sondern zugleich auch zugleich Kraftkanäle eines Feldes, das sich in einer Firma als spezifische Multichannel-Atmosphäre ständig ereignet. Es geht in einer integralen Sichtweise von Multichannel daher nicht nur darum, die Kanäle miteinander zu vernetzen, sondern auch darum, ein Kommunikationsfeld herzustellen, so dass die Kanäle durch die Kraftlinien des Multichannel-Feldes bestmöglich unterstützt werden. Ein Multichannel-Feld ist also mehr als die Summe der Informationskanäle. Und Multichannel-Management ist mehr als das Management der Kanäle, sondern immer auch Management der erfahrbaren Firmenatmosphäre, in der intern und extern kommuniziert wird.
+Welche Bedeutung hat die Kommunikation als durchdringende Feldkräfte nun für die Multichannel-Kommunikation? Wir könnend davon  ausgehen, dass die verschiedenen Kanäle nicht nur Transportlinien von Informationen sind, sondern zugleich auch Kraftlinien eines Kommunikationsfeldes analog zu den magnetischen Feldlinien, die Faraday entdeckte. D.h. die Aufgabe im Multichannel ist nicht nur die Beherrschung der Kanaltechnik als Transportmittel, sondern auch der erfahrene Umgang mit den Kanälen als Feldlinien eines Kommunikationsfeldes in dem sich das Unternehmen befindet. Kanäle sind also nicht nur technische Transportkanäle sondern auch zugleich Kraftkanäle eines Feldes, das sich in einer Firma als spezifische Kommunikations-Atmosphäre ständig ereignet. Es geht in einer ganzheitlichen Sichtweise von Multichannel daher nicht nur darum, die Kanäle miteinander zu vernetzen, sondern auch darum, ein Kommunikationsfeld zu etablieren, so dass die Kanäle durch die Kraftlinien des Multichannel-Feldes bestmöglich unterstützt werden. Ein Multichannel-Feld ist also mehr als die Summe der Informationskanäle. Und Multichannel-Management ist mehr als das Management der Kanäle, und somit immer auch Management der Kommunikationsatmosphäre, in der intern und extern kommuniziert wird.
 === Erfahrbarkeit des Multichannel-Feldes ===
 Das von Kanälen aufgespannte Multichannel-Kommunikationsfeld ist keine theoretisches Konstrukt, sondern kann spürbar erfahren und gemanagt werden. Als Methode haben sich die leiblichen [[Externalisierung|Externalisierungstechniken]] verschiedener psychotherapeutischer Schulen (Gestalttherapie, systemische Therapie) bewährt, bei denen es darum geht, die erlebten psycho-sozialen Kräfte mithilfe von Symbolen oder Stellvertretern räumlich zu veranschaulichen. So entsteht ein räumliches Szenario, das die Chance zu Veränderung und Einbettung neuer Lösungsmuster bietet.

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 === Durchdringung im Kraftfeld ===
-Das Darin-Sein in einem Kraftfeld war auch für die Physik eine völlig neuartige Herausforderung im Denken. Als Faraday 1852 den Feldcharakter des Magnetismus entdeckte, kam das einer wissenschaftlichen Revolution gleich. Bis dahin hatte man sich nicht vorstellen können, dass der Raum von Kraftlinien durchzogen sein kann, sondern nahm an, dass es nur die direkten Kräfte von Stoß oder Zug gibt, die auf Dinge in unmittelbarer Nähe und bei Berührung wirken können (Nahwirkungen). Alles andere wären unerlaubte Fernwirkungen, die man sich nicht genau erklären konnte. Durch die Einführung des Feldbegriffs kam dieses Dogma ins Wanken, und man akzeptierte in der Physik bis zu heutigen Tag die Vorstellung, dass Kraftlinien eines Feldes eine reale physikalische Bedeutung haben und ganz konkret auf Dinge wirken.
+Die Vorstellung von einem Kraftfeld, in dem sich etwas befindet, war auch für die Physik eine völlig neuartige Herausforderung. Als Faraday 1852 den Feldcharakter des Magnetismus entdeckte, kam das einer wissenschaftlichen Revolution gleich. Bis dahin hatte man sich nicht vorstellen können, dass der Raum von Kraftlinien durchzogen sein kann, sondern nahm an, dass es nur die direkten Kräfte von Stoß oder Zug gibt, die auf Dinge in unmittelbarer Nähe und bei Berührung wirken können (Nahwirkungen). Alles andere wären unerlaubte Fernwirkungen, die man sich nicht genau erklären konnte. Durch die Einführung des Feldbegriffs kam dieses Dogma ins Wanken, und man akzeptierte in der Physik bis zu heutigen Tag die Vorstellung, dass Kraftlinien eines Feldes eine reale physikalische Bedeutung haben und ganz konkret auf Dinge wirken.
 === Feldkräfte im Multichannel ===

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 * Beispiel Hypnose: Zwischen Hypnotiseur und Klient wird eine gemeinsame Situation etabliert, in der beide Teil einer Quasi-Einheit sind. So erlebt der Klient die Aufforderungen des Hypnotiseurs als seine eigene und nicht als externe Anweisungen.
-In Unterscheidung zur Transportmetapher kann Kommunikation daher auch auch als Verschränkung von gemeinsamen Zuständen verstanden werden. Wenn zwei Personen eine Resonanz entwickeln und von etwas Gemeinsamen ergriffen werden, dann haben sie eine gemeinsame Erfahrung als Struktur, die sich nicht auf eine Linie zwischen beiden reduzieren lässt. Die Erfahrung der Verschränkung oder Resonanz kann besser als gemeinsam erfahrene Situationen beschrieben werden, in der man von einem Kraftfeld durchdrungen wird. Diese Form der Kommunikation nicht in gleichermaßen steuerbar wie eine transportorientierte Kommunikation, aber ebenso universell verwendbar um die Kommunikation zwischen Personen oder Organisationen gestalten.
+In Unterscheidung zur Transportmetapher kann Kommunikation daher auch auch als Verschränkung von gemeinsamen Zuständen verstanden werden. Wenn zwei Personen eine Resonanz entwickeln und von etwas Gemeinsamen ergriffen werden, dann haben sie eine gemeinsame Erfahrung als Struktur, die sich nicht auf eine Linie zwischen beiden reduzieren lässt. Die Erfahrung der Verschränkung oder Resonanz kann besser als gemeinsam erfahrene Situationen beschrieben werden, in der man von einem Kraftfeld durchdrungen wird. Diese Form der Kommunikation nicht in gleichermaßen steuerbar wie eine transportorientierte Kommunikation, aber ebenso universell verwendbar um die Kommunikation zwischen Personen oder Organisationen zu gestalten.
 === Durchdringung im Kraftfeld ===

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 === Kommunikation als situative Verschränkung ===
-Nun ist die Vorstellung einer in einen Körper eingeschlossenen Psyche jedoch nur eine mögliche von vielen möglichen Menschenbildern. Sowohl neuere Forschungen in der Neurowissenschaft (Spiegelneuronen) wie auch Erkenntnisse der Kulturwissenschaften legen nahe, dass auch andere Formen der Kommunikation möglich sind, die sich eher an der physikalischen Verschränkung in der Quantenphysik orientieren als an der logistischen Transportmetapher. So kann sich ein Quantenzustand in Abhängigkeit von einem anderen befinden, ohne dass es zwischen den beiden zu einem Informationstransport kommen kann. Man spricht daher von einen Verschränkung und nicht von einem Informationstransport. Auch im alltäglichen Leben gibt es einige kommunikative Situationen, die sich besser als gemeinsame verschränkte Struktur, statt als Informationstransport zwischen zwei Punkten beschreiben lassen:
+Nun ist die Vorstellung einer in einen Körper eingeschlossenen Psyche jedoch nur eine mögliche von vielen möglichen Menschenbildern. Sowohl neuere Forschungen in der Neurowissenschaft (Spiegelneuronen) wie auch Erkenntnisse der Kulturwissenschaften legen nahe, dass auch andere Formen der Kommunikation möglich sind, die sich eher an der physikalischen Verschränkung in der Quantenphysik orientieren als an der logistischen Transportmetapher. So kann sich ein Quantenzustand in Abhängigkeit von einem anderen befinden, ohne dass es zwischen den beiden zu einem Informationstransport kommen kann. Man spricht daher von einen Verschränkung und nicht von einem Informationstransport. Auch im alltäglichen Leben gibt es einige kommunikative Situationen, die sich besser als gemeinsam verschränkte Struktur, statt als Informationstransport zwischen zwei Punkten beschreiben lassen:
 * Beispiel Haustier: Das Haustier spürt schon die Rückkehr des Herrchens, auch wenn das Herrchen noch gar nicht zuhause angekommen ist.

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 === Kommunikation als Transportverbindung ===
-Wir sind gewöhnt zu denken, dass die Kommunikation zwischen Menschen als Linie symbolisiert werden kann, welche die Personen als Endpunkte miteinander verbindet. Diese Vorstellung von einer linearen Kommunikation ist 2500 Jahre alt, seitdem Platon die Psyche als Endpunkt der Kommunikation eingeführt hat, die in einem Körper eingekesselt ist und nicht heraus kann. Kommunikation zwischen Menschen ist dann nichts anderes, als der körperliche Ausdruck einer Psyche der über mediale Kanäle (Web, Mobile, Print etc.) symbolisch (d.h. mittels Text, Bild, Sprache etc.) transportiert wird. Transportkanäle erlauben es, den symbolischen Ausdruck von Endpunkt zu Endpunkt zu transportieren, und so die Differenz zwischen Ihnen zu überbrücken. Diese Art der Kommunikation lässt sich daher auch als die Transport-Kommunikation ausreichend beschreiben. Stets wird der Raum zwischen den Endpunkten der Kommunikation zu überbrücken versucht. Der Raum zwischen den Punkten sowie ein möglicher Umweg im Raum wird als negativ eingestuft und nicht als Ressource gesehen.
+Wir sind gewöhnt zu denken, dass die Kommunikation zwischen Menschen als Linie symbolisiert werden kann, welche die Personen als Endpunkte miteinander verbindet. Diese Vorstellung von einer linearen Kommunikation ist 2500 Jahre alt, seitdem Platon die Psyche als Endpunkt der Kommunikation eingeführt hat, die in einem Körper eingekesselt ist und nicht heraus kann. Kommunikation zwischen Menschen ist dann nichts anderes, als der körperliche Ausdruck einer Psyche der über mediale Kanäle (Web, Mobile, Print etc.) symbolisch (d.h. mittels Text, Bild, Sprache etc.) transportiert wird. Transportkanäle erlauben es, den symbolischen Ausdruck von Endpunkt zu Endpunkt zu transportieren, und so die Differenz zwischen Ihnen zu überbrücken. Diese Art der Kommunikation lässt sich daher auch als die Transport-Kommunikation ausreichend beschreiben. Stets wird der Raum zwischen den Endpunkten der Kommunikation zu überbrücken versucht. Der Raum zwischen den Punkten sowie ein möglicher Umweg im Raum wird als negativ eingestuft und nicht als Ressource angesehen.
 === Kommunikation als situative Verschränkung ===

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	=== Erfahrbarkeit des Multichannel-Feldes ===		=== Erfahrbarkeit des Multichannel-Feldes ===
	Das von Kanälen aufgespannte Multichannel-Kommunikationsfeld ist keine theoretisches Konstrukt, sondern kann spürbar erfahren und gemanagt werden. Als Methode haben sich die leiblichen [[Externalisierung\|Externalisierungstechniken]] verschiedener psychotherapeutischer Schulen (Gestalttherapie, systemische Therapie) bewährt, bei denen es darum geht, die erlebten psycho-sozialen Kräfte mithilfe von Symbolen oder Stellvertretern räumlich zu veranschaulichen. So entsteht ein räumliches Szenario, das die Chance zu Veränderung und Einbettung neuer Lösungsmuster bietet.		Das von Kanälen aufgespannte Multichannel-Kommunikationsfeld ist keine theoretisches Konstrukt, sondern kann spürbar erfahren und gemanagt werden. Als Methode haben sich die leiblichen [[Externalisierung\|Externalisierungstechniken]] verschiedener psychotherapeutischer Schulen (Gestalttherapie, systemische Therapie) bewährt, bei denen es darum geht, die erlebten psycho-sozialen Kräfte mithilfe von Symbolen oder Stellvertretern räumlich zu veranschaulichen. So entsteht ein räumliches Szenario, das die Chance zu Veränderung und Einbettung neuer Lösungsmuster bietet.
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−	~~=== Leibliche Kommunikation ===~~
−	In all diesen Fällen fungiert der eigene und fremde Leib als eigener Kanal der Kommunikation. Die Kommunikation ist eine leibliche und keine sinnlich-körperliche. Damit bekommt der leibliche Kommunikationskanal auch in der Multichannel-Philosophie eine besondere Beachtung und kann sich auf die Erneuerung der Leibphilosophie der letzten hundert Jahre und den Erkenntnissen der körperorientieren Psychotherapien beziehen.